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Alcanzando la excelencia mediante el servicio al cliente
  • Tschohl, John
  • Año Publicación: 1994

Auditorías de la calidad para mejorar su comportamiento. 3a Ed.
  • Arter, Dennis R.
  • Año Publicación: 2004

Calidad de servicio. Del marketing a la estrategia
  • Larrea, Pedro
  • Año Publicación: 1991

Calidad en los servicios educativos
  • Senlle Szodo, Andrés
  • Año Publicación: 2005

Calidad, productividad y competitividad: la salida de la crisis
  • Deming, W. Edwards
  • Año Publicación: 1989

Cambios creativos en servicios
  • Heskett, James L.
  • Año Publicación: 1993

Certificación y modelos de calidad en hostelería y restauración
  • Puig Durán, Jorge
  • Año Publicación: 2006

Como hacer realidad la calidad
  • Labovitz, George
  • Año Publicación: 1995


Creación del valor: la clave de la gestión competitiva
  • Band, William A.
  • Año Publicación: 1994

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