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Calidad en el servicio a los clientes
  • Keith Denton, D.
  • Año Publicación: 1991

El cliente es la clave
  • Lele, Milind M.
  • Año Publicación: 1989

El servicio centrado en el cliente
  • Cottle, D.
  • Año Publicación: 1991

Las tres dimensiones del marketing de servicios
  • Marketing Publishing
  • Año Publicación: 1992

Marketing y gestión de servicios
  • Gr?nroos, Christian
  • Año Publicación: 1994


Nuevas orientaciones en el marketing de servicios
  • Marketing Publishing
  • Año Publicación: 1990

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